Recientemente, los propietarios de las barras de acorde de gama alta de Samsung en 2024 han experimentado una semana difícil. Una actualización de software ha provocado que algunos de los modelos más avanzados de la marca dejen de funcionar por completo, convirtiéndose en costosos adornos tecnológicos.
La propia Samsung ha reconocido públicamente el desliz. Jim Kiczek, director de audio en Samsung Electronics America, confirmó que una “actualización de software con deslizes” es la causa de los fallos que afectan a modelos de la nueva línea de barras de acorde 2024.
Lo más preocupante es que este fallo deja inoperativos los dispositivos. Samsung ha pareja reparaciones gratuitas, incluso para aquellos que ya no tienen garantía vigente. Esto demuestra el compromiso de la marca con sus clientes y su responsabilidad ante este inconveniente.
Pero, ¿qué modelos se han visto afectados por esta actualización de software? Lamentablemente, no se trata de un caso aislado. Todo comenzó con reportes de usuarios del modelo Samsung HW-Q990D, quienes notaron que tras instalar la actualización, su barra de acorde se encendía pero quedaba congelada en la entrada eARC del televisor. A partir de ahí, se volvía completamente inservible, sin respuesta alguna, y desconectada de la aplicación SmartThings.
Sin embargo, el problema no se limita al Q990D. Otros modelos también están en la lista negra: HW-Q800D y HW-S801D han sido mencionados repetidamente en foros como Reddit, AVSForum y la comunidad oficial de Samsung. Esto demuestra que el fallo no es exclusivo de un modelo en particular, sino que afecta a varios dispositivos de la marca.
Ante esta situación, muchos usuarios contactaron con el soporte de Samsung en busca de una solución, pero inicialmente no hubo respuestas claras. El equipo de atención al cliente simplemente indicó que el asunto había sido escalado al departamento de garantías y que había que esperar. Sin embargo, con el paso de los días y ante la creciente oleada de quejas, Samsung finalmente reconoció la situación y puso en marcha un programa de reparación para devolver la funcionalidad a los dispositivos afectados.
Es importante destacar que una simple actualización de software no resuelve el problema. En este caso, los dispositivos quedan tan dañados que requieren reparación física. Algunos usuarios han intentado reinicios completos o restauraciones de fábrica sin éxito. En resumen, los altavoces quedan bloqueados de manera permanente, sin posibilidad de recuperación por parte del usuario.
La versión de firmware que causó este caos es la 1020.7. Muchas de las barras de acorde afectadas estaban configuradas para actualizarse automáticamente, lo que explica la rápida propagación del fallo a nivel global. Sin embargo, Samsung ha tomado medidas para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.
Si eres propietario de una barra de acorde Samsung de 2024 y aún funciona correctamente, lo más recomendable es desactivar inmediatamente las actualizaciones automáticas, al menos hasta que Samsung lance una nueva versión del firmware verificada y estable. De esta manera, podrás evitar posibles inconvenientes en el futuro.
Por otro lado, si tu dispositivo ya ha sido afectado por esta actualización de software, no te preocupes. Samsung cubrirá los costes de reparación, incluso si el producto ya no tiene garantía. Es recomendable contactar a quemarropa con el servicio técnico oficial de la marca para obtener una solución rápida y eficiente.
En conclusión, aunque esta situación ha sido un inconveniente para los propietarios de las barras de acorde Samsung de 2024, es importante destacar la rápida respuesta y acción por parte de la marca para solucionar el problema. Además, el compromiso de Samsung con sus clientes al ofrecer reparaciones gratuit